Europæisk forordning EF 261/200
Hvad er dine passagerrettigheder, når de flyver til Irland? Hvis du rent faktisk læser vilkårene for en booking af flybilletter, kan det forekomme ved første øjekast, at alt du har, er ret til at forblive tavs og siddende. Men du har faktisk langt flere rettigheder, takket være europæisk forordning EF 261/2004. Disse rettigheder gælder automatisk for alle flyselskaber, der er hjemmehørende i EU - og alle dem, der flyver til og fra EU.
Så kort sagt, hvis du flyver til eller fra Irland , enten i Aer Lingus, Ryanair, Belavia eller Delta, er det dine passagerrettigheder (under normale omstændigheder):
Din ret til information
Dine rettigheder som flypassager skal vises ved check-in. Og hvis dit fly bliver forsinket med mere end to timer, eller hvis du nægtes boarding, skal du have en skriftlig erklæring om dine rettigheder.
Dine rettigheder, hvis nægtet boarding på grund af overbooking
Hvis et flyselskab har overbooket en flyvning og alle passagerer rent faktisk kommer op - ja, hvad en overraskelse! I dette tilfælde skal flyselskabet bede om, at frivillige forbliver bagved.
Bortset fra enhver kompensation, der er aftalt mellem frivillig og flyselskab, har disse passagerer ret til alternative flyvninger eller fuld refusion.
Skulle der ikke være frivillige, kan flyselskabet nægte boarding til nogle passagerer. Disse skal kompenseres for deres nægtede boarding. Afhængig af længden, hvis du kan flyve mellem € 250 og € 600.
Du skal også tilbydes et alternativt fly eller en fuld refusion. Hvis et alternativt fly ikke er tilgængeligt inden for rimelig tid, kan du også have ret til overnatning, et gratis måltid, forfriskninger og et telefonopkald.
Dine rettigheder, hvis dine fly er forsinket
EF 261/2004 definerer dine rettigheder i tilfælde af længere forsinkelse.
15 minutter eller deromkring (faktisk den "normale forsinkelse" i Dublin Lufthavn) tæller ikke.
Du er berettiget til erstatning efter følgende forsinkelser:
- To timer, hvis dit fly er mindre end 1.500 km
- Tre timer for flyafstande i EU mere end 1.500 km eller flyvninger til / fra uden for EU, der spænder mindre end 3.500 km
- Fire timer for alle fly yderligere end 3.500 km
Hvis et fly er forsinket længere end fem timer, har du automatisk ret til refusion, hvis du beslutter dig for ikke at flyve.
Dit flyselskab skal give et gratis måltid og forfriskninger efter disse forsinkelser, samt et gratis telefonopkald og endda gratis indkvartering og transport, hvis flyet er forsinket natten over.
Derudover giver Montreal-konventionen mulighed for økonomisk kompensation, hvis du kan bevise, at forsinkelsen har givet dig tab.
Dine rettigheder, hvis dine flybilletter annulleres
Flyet aflyst? I dette tilfælde er mulighederne lette - du kan vælge mellem en fuld refusion eller en omdirigering til din endelige destination. Derudover har du ret til gratis måltider, forfriskninger og telefonopkald. Hvis dit fly er aflyst med kort varsel, har du også ret til € 250 til € 600 kompensation.
Undtagelser ... Som sædvanlig
Har du nogensinde spekuleret på, hvorfor ingen i "Die Hard 2" bad om et gratis måltid?
Nemt - der er ekstraordinære omstændigheder, hvorunder et flyselskab aldrig forventes at fungere inden for normale parametre.
Generelt har du ikke ret til noget i tilfælde af forsinkelser eller aflysninger forårsaget af
- Politisk ustabilitet
- Dårligt vejr
- En sikkerhedsrisiko
- En uventet flyrisiko
- Strejker
Kort sagt - hvis du befinder dig i en krigszone eller orkanens øje, bør en flyforsinkelse virkelig være den mindste af dine bekymringer.
Montreal-konventionen - Yderligere rettigheder
Ud over ovenstående regler gælder Montreal-konventionen stadig.
Hvis du lider af død eller skade under din flyvning, har du (eller din efterladte nabo) ret til erstatning, dog lavt som muligt.
I langt hyppigere tilfælde af mistet, beskadiget eller forsinket bagage kan du kræve op til 1.000 Special Drawing Rights, en kunstig "valuta" oprettet og kontrolleret af Den Internationale Valutafond.
Du bliver nødt til at få dit skriftlige krav inden for 7 (skader) eller 21 (forsinkelses) dage.
Ser ud til nummer én - flyselskab stil
Tag ethvert budgetflyselskab som Irlands Ryanair - disse fyre vil flyve dig til en sang og en bøn. Eller mindre. Stole på "anden forretning" til kontanter. Som at sælge dig mad og drikkevarer. Det er naturligvis ikke muligt at give disse gratis til rådighed, ikke passer ind i forretningsmodellen. Så kompensation vil sandsynligvis undgås som pesten, hvis det overhovedet er muligt.
Som kan føre til risikable praksis. Ligesom hyrde passagerer på et fly, der ikke er tæt på at starte.
Der kan være gyldige grunde bag dette. Og der kan være gyldige grunde til, at du ikke blev tilbudt kompensation.
Men hvis du er i tvivl ... klage. Først med flyselskabets personale. Hvis det ikke virker, skal du kontakte myndighederne. Flyselskaber kan kun fortsætte med at tilbyde dårlig service, hvis vi, passagererne, forbliver stumme.
Hvor skal man klage
Kommissionen for luftfartsforordningen blev udpeget som det nationale håndhævelsesorgan for disse forordninger - kontakt dem via deres omfattende hjemmeside. Men husk - hvis din klage vedrører europæisk regulering EF 261/2004 skal du først kontakte flyselskabet.