13 flyselskaber du bør følge på Twitter

Bærere tager kundeservice til næste niveau

Twitter gik live den 21. marts 2006. Luftfart og rejsebranchen var tidlige adoptører af den 140-tegnede sociale medieplatform. Twitters popularitet flyttede flyselskaber til at deltage i platformen, hvor de nu bruger det til at diskutere alt fra billetsalg til kundeserviceproblemer. Herunder er 13 der skal følges.

• 01 af 13

  Air Asia

  Med næsten fire millioner tilhængere har denne Malaysia-baserede lavprisoperatør et af de mest aktive Twitter-konti blandt verdens flyselskaber. Flyselskabet bruger sin konto til sjove konkurrencer, fotos fra de destinationer, den dækker og meddeler om salg og tilbud. Det oprettede en separat Twitter-konto - @AskAirAsia - at håndtere spørgsmål og bekymringer om bagage, pladser og måltider syv dage om ugen i åbningstiden.

• 02 af 13

  Alaska Airlines

  Flyselskabets Social Care-team er klar til at hjælpe rejsende 24 timer i døgnet, syv dage om ugen. De besvarer passagerernes spørgsmål, men bruger også deres feed til konkurrencer (find Robinson Cano bobblehead dukken), fremhæver snacks med flotte billeder og en infographic om, hvordan inflight Wi-Fi fungerer.

• 03 af 13

  American Airlines

  Fort Worth, Texas-baserede transportør er blevet meget populær på Twitter. Gruppen, der håndterer denne konto, er meget lydhør over for tweets, og især for kunder med problemer. Og de har en fantastisk blanding af informative og irreverente (men sjove) tweets, der er sjove at læse.

• 04 af 13

  British Airways

  Det britiske flagskib opererer sin Twitter-konto 24 timer i døgnet, syv dage om ugen. Det byder på daglige rejsevejr opdateringer, fremhæver destinationer, markerer særlige dage (National Sibling Day), en live Perisocpe udsendelse med sin administrerende direktør og konkurrencer. Det viser også flotte fotos af sin flåde og de byer, det tjener, og hjælper kunder i nød.

• 05 af 13

  Delta Air Lines

  Delta har indlejret sit sociale mediehold i et rum, der ligner et flyets kontroldæk. Giant vægmonitorer tillader sit hold at følge hver tweet, hvor det er nævnt, hvilket forklarer det hurtige svar fra @DeltaAssist-kontoen. Der er en balance mellem flybilleder, Delta-begivenheder og sjove brikker af information fra kontoen.

• 06 af 13

  JetBlue

  Dette New York-baserede flyselskab tilbyder den sædvanlige corporate push af nye ruter, nye produkter og generelle opdateringer. Men holdet der fører tilsyn med denne konto tilbyder også sjove tweets, flotte billeder og entusiastiske kundeservice.

• 07 af 13

  KLM

  Dette er en Twitter-konto på steroider - på en god måde. Transportøren driver sin konto 24/7 og tilbyder hjælp på 10 sprog. Kontoen fortæller endda tilhængere, hvor længe det tager at svare på deres tweet. Der er en vidunderlig menagerie af billeder og videoer af de byer, de tjener, sammen med at fremhæve deres tilhængere, og du ser virkelig kærlighed og pleje på denne konto.

• 08 af 13

  Lufthansa

  Tysklands flagskib bruger sin Twitter-konto til at gøre alt fra at besvare rejsendes spørgsmål til højdepunkter fra flyselskabets magasin. Udover sin store interaktion med tilhængere elsker jeg tilfældigheden af ​​det, du ser på foderet, herunder kølige gule køkkenapparater, Instagram-fotos, interessante #travelfacts og fremhæver cool tweets fra tilhængere som AirBnB.

• 09 af 13

  Southwest Airlines

  Denne transportør var blandt de første bølger til officielt at omfavne sociale medier, især Twitter. Du kan mærke kærligheden, da flyselskabet hjalp en passager med at sende en foto tweet til sin niece, der skulle have åben hjerteoperation. Men det brugte også Twitter for at forklare detaljerne bag en computerfejl, der fik tusindvis af rejsende til at blive forsinket. Der er også en blanding af billeder, retweets fra tilhængere, videoer, konkurrencer og højdepunkter i de byer, de tjener.

• 10 af 13

  Spirit Airlines

  Denne Fort Lauderdale-baserede lavprisselskab, der er kendt for sin ikke-så-store kundeservice, har en administrerende direktør, der arbejder for at forbedre sit image blandt rejsende. En måde er via sin Twitter-konto. Flyselskabet bruger det til at tout nye destinationer og billetpris salg sammen med konkurrencer og højdepunkter fra sin Instagram side. Men det opfordrer også rejsende til at sende besked til det med eventuelle serviceproblemer og for nylig advarede rejsende om vedligeholdelse på sin hjemmeside og rådgive dem om at udskrive boardingkort tidligt.

• 11 af 13

  United Airlines

  Agenterne bag denne operatørs konto er altid der for at chatte, men de peger også på rejsende, hvor de skal gå til yderligere hjælp. Kontoen fremhæver indholdet fra dens inflight-halvkugleblad. Der er også quizzer, flotte billeder, konkurrencer og sjove fakta om flyselskabet og dets flåde.

• 12 af 13

  Virgin America

  Jeg kan godt lide, at denne transportør er klar over, at de ikke gør kundeservice svar på Twitter, men de giver dig alternativer til hjælp. Men hvad du får, er en flot blanding af billeder, video og information om transportøren, der dækker alt fra deres Elevate Frequent Flyer-program til at fejre Sir Richard Bransons fødselsdag.

• 13 af 13

  Virgin Atlantic

  Jeg kan godt lide, at dette flyselskab har navnene på de agenter, der kontrollerer sin konto, og jeg er glad for at kontoen nu drives 24 timer i døgnet, syv dage om ugen. Flyselskabet gør et godt stykke arbejde, der tilbyder sine tilhængere "nyheder, banter og assistance." De tilbyder personlige tweets til tilhængere, video, flotte billeder og højdepunkter fra en konkurrence, der gav tilhængere chancen for at vinde ture til New York City og London.