Ritz-Carltons ekstraordinære Hotel Service, og hvordan det fik den måde

01 af 02

Hvad med Ritz-Carltons Hotel Service gør gæsterne så glade?

Hvorfor Ritz-Carlton er en luksus rejse legende

"Jeg bor på Ritz-Carton" har en raffineret ring til den. Dette amerikanskbaserede internationale hotelmærke er valgt af legioner af luksuriøse rejsende verden over.
Læs om The Ritz-Carlton og find ud af det gør det til en top luksus rejse valg .

Ritz-Carlton er et førsteklasses hotelmærke rundt omkring. Men to aspekter af sine hoteller skelner dem fra andre luksushotelmærker:

Ritz-Carltons opgraderede Club Floor-status, der giver gæsterne adgang til overdådige Club Lounges, der tilbyder næsten døgnet rundt mad og drikke service

The Ritz-Carlton's ekstraordinære gæsteservice, der trodses af mange luksuriøse rejsende til at indstille industristandarden. Find ud af hvad der definerer fem-stjernet hotel service .

Ritz-Carltons berømte service har været en virksomhedsprioritet siden mærket blev genoptaget i 1983. God service sker ikke bare. Det tager tid, pleje og lidenskab. En stor hotelmission er ikke blot at sætte "hovedet i senge." Dens mission er at vinde gæsternes loyalitet ved at behandle dem med varme og respekt.

Ritz-Carlton udtaler sin servicemission klart i flere dokumenter. Denne flerdelte servicemission bruges som læringsmateriale til medarbejdere - og offentliggøres også offentligt på The Ritz-Carltons hjemmeside. Ritz-Carltons serviceopgave involverer:
• Et langsigtet engagement fra hotelmærket og hver ejendom
• Oplyst ledelse (fordi hotellets personale tager deres tegn fra generaladministratoren)
• Ansættelse af de rigtige medarbejdere: venlig, optimistisk, dedikeret, følsom, hold-spillere og problemløsere
• Omfattende og effektiv personaleuddannelse
• Løbende opdateringer af personale, anmeldelser og fejlfinding
• Virkelig givende kundeloyalitetsprogrammer

The Ritz-Carlton's Guest-Service Manifesto

Bemærkning til læsere: Dokumenterne nedenfor, kursiv, blev oprettet og opretholdes af The Ritz-Carlton. Dette materiale er beregnet til site .com læsernes underholdning og information; ved genoptryk af dette materiale, har ikke til hensigt at reklamere for The Ritz-Carlton.

Fra The Ritz-Carlton: The Credo

The Ritz-Carlton Hotel er et sted, hvor de ægte pleje og komfort hos vores gæster er vores højeste mission.

Vi lover at yde den fineste personlig service og faciliteter til vores gæster, som altid vil nyde en varm, afslappet, men forfinet atmosfære.

Ritz-Carlton-oplevelsen fornemmer sanserne, skaber velvære og opfylder selv de uudprøvede ønsker og behov hos vores gæster.

The Ritz-Carlton: Motto

På The Ritz-Carlton, "Vi er damer og herrer, der tjener damer og herrer." Dette motto eksemplificerer den forventede service fra alle medarbejdere.

Fra The Ritz-Carlton: Medarbejderloven

På The Ritz-Carlton er vores damer og herrer den vigtigste ressource i vores serviceforpligtelse til vores gæster.

Ved at anvende principperne om tillid, ærlighed, respekt, integritet og engagement, plejer vi og maksimerer talent til gavn for hver enkelt og virksomheden.

Ritz-Carlton fremmer et arbejdsmiljø, hvor mangfoldighed er værdsat, livskvalitet forbedres, individuelle ambitioner er opfyldt, og The Ritz-Carlton Mystique styrkes.

Fra The Ritz-Carlton: Tre trin af service

1. En varm og oprigtig hilsen. Brug gæstens navn.
2. Forventning og opfyldelse af hver gæsts behov.
3. farvel Giv et varmt farvel og brug gæstens navn.

Fra The Ritz-Carlton: Serviceværdier: Jeg er stolt over at være Ritz-Carlton

1. Jeg bygger stærke relationer og skaber Ritz-Carlton gæster til livet.
2. Jeg er altid lydhør over for vores gæster udtrykte og uforudsete ønsker og behov.
3. Jeg har beføjelse til at skabe unikke, mindeværdige og personlige oplevelser for vores gæster.
5. Jeg forstår min rolle i at opnå de vigtigste succesfaktorer, der omfatter EF-fodspor og skaber The Ritz-Carlton Mystique.
5. Jeg søger løbende muligheder for at forny og forbedre The Ritz-Carlton oplevelsen.
6. Jeg ejer og straks løser gæsteproblemer.
7. Jeg skaber et arbejdsmiljø for teamwork og lateral service, så vores gæster og hinandens behov bliver opfyldt.
8. Jeg har mulighed for løbende at lære og vokse.
9. Jeg er involveret i planlægningen af ​​det arbejde, der påvirker mig.
10. Jeg er stolt af mit professionelle udseende, sprog og adfærd.
11. Jeg beskytter vores gæster og mine medarbejderes privatliv og sikkerhed samt virksomhedens fortrolige oplysninger og aktiver.
12. Jeg er ansvarlig for kompromisløse renhedsniveauer og skaber et sikkert og uheldigt miljø.

Næste: Læs anmeldelser af spændende internationale Ritz-Carlton Hotels

02 af 02

Læs Ritz-Carlton Hotel Anmeldelser på webstedet

Disse Ritz-Carlton-hoteller er udvalgt i dybden på:

• The Ritz-Carlton, Fort Lauderdale i Florida
• The Ritz-Carlton, Bachelor Gulch i de canadiske Rockies
• Phulay Bay, en Ritz-Carlton Reserve i Thailand
• The Ritz-Carlton, Dove Mountain Golf Resort i Arizona

Find ud af mere på Ritz-Carlton hjemmeside; mobil app; på Facebook ; på Twitter (@RitzCarlton); på YouTube via telefon fra USA og Canada: 800.542.8680.