Rejseklager og rejseudbetalinger

01 af 10

Lav aldrig en scene på kundeservicen

Det er ikke vores foretrukne aspekt af budgetrejser, men der er tidspunkter, hvor vi skal rejse rejse klage.

Størstedelen af ​​interaktioner mellem rejsende og agenter gør vejen for det, du ser afbilledet her - professionel høflighed og effektivitet.

Men når tingene går dårligt, har rejseklager ofte en følelse af uopsættelighed: Du skal komme på det næste fly ud af byen, eller du har brug for det hotelværelse du blev lovet. Under stress hævder mange af os vores stemmer og hurtigt mister tålmodighed, når vi mærker, at nogen er mindre bekymrede over vores problem, end vi foretrækker.

Ingen foreslår at du bliver en "pushover" og tillader systemet at trampe dig. Men gør dine point med en rolig høflighed snarere end en skarp, krævende tone. Bed om en leder. Vær klar over, hvad du mener ville løse situationen på stedet. Hvis du har brug for et gratis værelse eller en restitution, spørg efter det. Vent ikke på at blive tilbudt.

Husk, at hvad en medarbejder fortæller dig ikke behøver at være det sidste ord. Men hvis de kan sige sandt, at du var højt, uhøfligt eller endda truende, kan du få endnu mere problemer. I det mindste kigger den menneskelige natur ind, og personen på den anden side af disken beslutter, at der ikke er nogen grund til at hjælpe dig.

02 af 10

Gem hvert dokument, uanset hvor lille

Billedet ovenfor viser forfalskede togbilletter. Hvis du vil bevise, at du blev rippet, skal du vise billetten. Men se hvor lille de er - nemt gået tabt i din bagage eller blandt større rejsedokumenter.

Det er vigtigt at gemme alt papirarbejde fra den pågældende transaktion (er). Hvis nogen på et klagebureau tager den pågældende dokumentation fra dig, får du deres navn og jobtitel, og spørg, om de kan lave en kopi af det, du overgiver dem.

Et andet tip: Gem kvitteringer fra måltider eller logi, du måtte købe på grund af dit rejseproblem. Du skal bruge disse ting til at dokumentere dine tab. De viser ikke kun, hvor mange ekstra penge der bruges, men også bekræfter din tidslinje. Med alt dit papirarbejde er du klar til at kontakte virksomheden.

03 af 10

Forlad ikke dit tilfælde til den forkerte afdeling

Når du beskæftiger dig med multinationale virksomheder eller offentlige forbrugerbureauer, er det nemt at gå vild. Der er en naturlig tendens til at belaste dig selv om den triste historie, men spild ikke tid og energi for at fortælle det til nogen, der ikke kan hjælpe dig.

Anmod om den eller de specifikke personer, der er ansvarlige for at klare kundeklager. Søg efter transportaftalen i din billet eller lav et par opkald, før du spilder dine problemer.

Ressource: Flyselskabs telefon og websted directory.

04 af 10

Tag detaljerede noter

Ved første øjekast virker dette som smerteligt indlysende råd. Men logikken fejler os, når vi er i en vanskelig situation og måske holder tilbage vrede eller kæmper træthed.

Du skal bruge detaljer, når du foretager en formel klage. Gem enhver korrespondance med virksomheden, og noter mens du er i telefonen. Spørg navnet på hver person, som du taler med, og hold en log på dine kontakter efter dato og klokkeslæt, herunder hvad de lovede dig eller hvordan de behandlede dig. Brug det samme firma, men venlig løsning, at du forsøgte at billet tælleren. Fortsæt så længe der ser ud til at være mulighed for beslutning.

Som med en rejsedag betaler det sig at skrive ned detaljerne med det samme, som mange hurtigt bliver glemt inden for få timer.

05 af 10

Rejseklager mod flyselskaber

En flybillet er virkelig en kontrakt mellem dig og firmaet, at de vil transportere dig til et bestemt sted på et bestemt tidspunkt. Det mere formelle navn er "transportaftaler." Du vil ikke blive overrasket over, at meget af disse oplysninger er i meget fint print, men træk nogle forstørrelse og læs den. Det er vigtigt at vide, hvad flyselskabet har lovet (eller undladt at love), før du går videre med en formel klage.

Hvis du ikke har en billet handy, skal du gå online til flyselskabets hjemmeside. For eksempel vises Delta Airlines-kontrakten om transportoplysninger tydeligt. Det er et simpelt spørgsmål at udføre en søgning efter det.

06 af 10

Udstødning af interne appeller før man går til et udenfor agentur

Når et flyselskab får problemer med hele systemet, kan du satse på, at der er hundredvis af forbrugere i din situation. Der er forpligtet til at være en intern appelproces på plads, der vil håndtere dine bekymringer, eller i det mindste forsøge at gøre det.

Men der er tidspunkter, hvor du støder på hovedet mod en stenmur. Ingen, du har kontaktet, hjælper med at løse dit problem på trods af gentagne forsøg.

Klagenævner og forbrugerydelser opererer hovedsageligt for ofre, der har gjort arbejdet og løber ind i den mur. Nu er det tid til at tage din dokumentation og søge hjælp fra en tredjepart. Men forvent ikke, at et eksternt agentur hjælper dig, før du har gjort alt fornuftigt til at hjælpe dig selv.

07 af 10

Forbrugerbeskyttelse fra den amerikanske regering

Det amerikanske Department of Transportation (USDOT) opretholder en afdeling for forbrugerbeskyttelse og håndhævelse af luftfart. Inden for det kan du indsende klager om sikkerhed og sikkerhed, flyselskabs service samt handicap og diskrimination. Uden for USA opretholder mange andre lande lignende operationer, der vil variere i navn, men opererer under forbrugerbeskyttelses paraply.

Diskriminations- og sikkerhedsspørgsmål vil få meget mere opmærksomhed her end dårlig service, men regeringen holder tabs på klager, og det gør aldrig ondt for at lade det krænkende selskab vide, at om nødvendigt er du parat til at underrette det relevante forbrugeragentur.

Bemærk, at der er procedurer for refusion af flybillet og bagage.

08 af 10

Small Claims Court

USDOT tilbyder en oversigt over de trin, der kan være nødvendige, hvis du skal gå til småkrav domstol.

Disse domstole drives af statslige og lokale myndigheder. Som navnet antyder, anbefales dette kun for relativt små krav. I disse situationer er du din egen advokat. Medmindre du er uddannet i loven, skal du ikke gå ind i denne form for domstol, hvis resultatet er afgørende.

09 af 10

Lær af de dårlige erfaringer fra andre rejsende

Desværre har nogle flyselskaber og rejseselskaber tilbagevendende problemer med forbrugerne. Kontakt deres track records før du overvejer at gøre forretninger igen.

Dette gælder for alle transaktioner, men især større udgifter til større rejser. Kontakt Better Business Bureau eller respekterede undersøgelser af forbrugernes tilfredshed: JD Power and Associates udsteder årlige vurderinger for hoteller og flyselskaber; Det amerikanske kundetilfredshedsindeks udarbejdet på University of Michigan giver kvartalsvise rapportkort.

10 af 10

Må ikke modløses

Når det er pakket i bureaukrati, er det nemt at føle sig isoleret.

Lad ikke dig selv blive nedslidt eller modløs. Husk, at din udholdenhed kan hjælpe andre, undgå et lignende problem.

Af største betydning er dog behovet for at betale så lidt som muligt i tid og penge til din rejse. Hvis du tror, ​​at nogen har spildt dine ressourcer, skal du ringe til dem.

Flere ressourcer:

Airline Escape Clauses

Air Travel Resources

Yapta: Refusion for overbetaling på flybillet