Hvad er der ikke at elske om Spanien? Klimaet? Folket? Maden? Arkitekturen? Det er fantastisk. Derfor er det vidunderligt, når jeg har chancen for at lede på forretning. Hvis du er i stand til at besøge Spanien for erhvervslivet, skal du sørge for at sætte pris på det - men det er også vigtigt at sikre, at du forstår kulturen! Du ønsker ikke at ødelægge en mulig forretningsaftale ved at sige eller gøre det forkerte.
For bedre at forstå alle nuancer og kulturelle tips, der kan hjælpe en forretningsrejsende på vej til Spanien interviewede jeg Gayle Cotton, forfatter af bogen, Say Anything to Anywhere, Anywhere: 5 Keys til succesfuld kryds-kulturel kommunikation.
Ms Cotton er ekspert på kulturelle forskelle og en fremtrædende taler og anerkendt myndighed om tværkulturel kommunikation. Hun er også præsident for Circles Of Excellence Inc., og har været genstand for mange tv-programmer, herunder: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest og Pacific Report. For mere information om Ms Cotton, besøg venligst www.GayleCotton.com. Ms Cotton var glad for at dele tips med About.com-læsere for at hjælpe forretningsrejsende med at undgå potentielle kulturelle problemer, når de rejser.
Hvilke tip har du til forretningsrejsende på vej til Spanien?
- Når du handler i Spanien, skal du huske på, at mange virksomheder er lukket fra kl. 13.00 til 16.00 dagligt, da folk ofte vender hjem for at få deres hovedmåltid sammen med deres familie og tage en eftermiddags siesta
- Selvom du bør være punktlig dig selv, skal du ikke være foruroliget, hvis du bliver holdt venter på hvor som helst fra 15 til 30 minutter. Derudover begynder fester og andre sociale arrangementer sjældent på deres planlagte tid.
- Være følsomme over for regionale forskelle, fordi man gør sig skyldig i uinformeret kommentarer om en spansk oprindelsesregion som en fornærmelse (for eksempel at fejle en catalansk for en baskisk).
- Første gangs introduktioner med spanierne bør foretages på en formel måde. Forlæng et kort, men fast håndtryk, mens du holder øjenkontakt.
- I venner med venner er det almindeligt for mænd at klemme eller klappe hinanden på ryggen ud over håndtrykket.
- Selvom der kan være mindre spanske kvinder i ledende stillinger, behandles forretningskvinder i Spanien med respekt, så længe du klæder dig og opfører dig professionelt.
- Mens kvinder er fuldt accepterede i deres forretningsroller, er det vigtigt for dem at forstå, at machismo er meget vigtigt for nogle spanske mænd, så de føler ofte behovet for at være i kontrol med situationen.
- Spanierne står tæt sammen, når de taler, og kan også klappe på din arm eller skulder for at gøre et punkt. Flyt ikke væk, eller det kan forårsage forseelse.
- En anden almindelig spansk gestus knuser hænderne nedad for at fremhæve et punkt.
- Spanien er et meget religiøst land, så mange vil blive fornærmet, hvis de hører dig tage for Herrens navn forgæves, og det er bedst at afstå fra at bande i andres tilstedeværelse.
- Den spanske forretningskultur er ekstremt hierarkisk, og kun chefer, kendt som "el jefe" eller "el padron", har beføjelse til at træffe beslutninger. Generelt følger underordnede ordrer, adlyder autoritet og løser eventuelle problemer, før de overføres.
- Vær opmærksom på, at det ville blive fryntet, hvis du brugte meget tid og opmærksomhed på nogen, der har mindre rang end dig. Det er bedre at bruge tid sammen med dem, der ville blive betragtet som din "business equal".
- Forsøg at tilpasse sig de spanske forretningsmetoder, fordi det viser din respekt for deres kultur og viser, at du er fleksibel.
- Forvent ikke at diskutere forretninger i starten af et møde. Spanierne ønsker at blive bekendt med dig, før de går videre til erhvervslivet, så vær indbydende og besvar eventuelle spørgsmål, de måtte have om din baggrund. På forsiden er det bedst ikke at stille dem for mange personlige spørgsmål under første introduktioner.
- Følelser er stærkt påberåbt i den spanske forretningskultur. Derfor er det vigtigt, at du arbejder på at opbygge en god rapport med dine spanske kolleger.
- Selv om spanierne er modtagelige for nye oplysninger og ideer, kan du opleve, at de ikke ændrer deres mening nemt. Vær rede til at forhandle og kompromittere.
- Vær ikke bekymret, hvis du bliver afbrudt, mens du taler, og tag det ikke som en fornærmelse. Spanske afbrydelser indikerer oftest en ægte og entusiastisk interesse i diskussionen.
- Som i mange asiatiske lande skal du gøre alt for at forhindre dig selv og andre i at "miste ansigt", så vær meget forsigtig med at undgå enhver form for kritik eller forlegenhed.
- Spanierne vil ofte insistere på, at alt er i perfekt orden, selv når det ikke er tilfældet. Dette er en "ansigtsbesparende" foranstaltning for at virke kompetent og i kontrol. Vær opmærksom på samtaler for at skelne på, hvad der virkelig foregår.
5 Hovedsamtalemner eller Gesture Tips
- Øjenkontakt er meget vigtig for at angive din oprigtighed og opmærksomhed.
- Alle former for sport, og især fodbold!
- Arkitektur, musik, kunst, kultur og alt relateret til landets eller områdets skønhed.
- Rejse, steder, du har besøgt, og dit hjemland.
- God, vin og især mad eller vin i de regioner i Spanien du besøger.
5 Hovedsamtalemner eller Gesture Taboos
- Det nordamerikanske "OK" tegn (en cirkel med fingeren og tommelfingeren) betragtes som vulgær og bør aldrig bruges.
- At indkalde en person ved at krølle din pegefinger anses for uhøflig. I stedet skal du slå din håndflade ned og bøje dine fingre eller hele hånden.
- Tyrefægtning er en ærværdig kunstform her. Derfor vil det være i din bedste interesse at afholde sig fra at udsende nogen kritik af det.
- Undgå at lægge for meget vægt på din erhvervserfaring og forretningssucces under en samtale.
- I den spanske kultur er kvaliteten af din karakter det bedste mål for respekt, så pas på, hvordan du vil opfattes.
Hvad er vigtigt at vide om beslutningsprocessen eller forhandlingsprocessen?
Beslutningstagning og forhandlinger i Spanien kan være langsomme, og forskellige niveauer af hierarki høres, da aspekter af et forslag analyseres. Efter en vellykket forhandling udskiftes gaver nogle gange for at markere den lykkelige lejlighed.
Eventuelle tips til kvinder?
Kvinder somme tider omhyggeligt, så røre kinderne, mens de kysser luften let. De kan også hilse på en spansk mand, der er en særlig tæt ven på denne måde.
Eventuelle tips om bevægelser?
En bred vifte af gestus ledsager regelmæssigt samtale. Tøv ikke med at spørge, om du har svært ved at forstå disse bevægelser, især fordi betydningerne ofte varierer fra region til region.