Hvad skal du gøre, når din taske er beskadiget under din flyvning?
Hvis du flyver ofte, kommer dagen, når din kuffert glider ned bagageanprisningsrammen i meget dårligere form end det var, da du kontrollerede det. Dit flyselskab har udviklet politikker og procedurer, som du kan bruge, når du indgiver et krav om beskadiget bagage.
Før din tur
Kend dine rettigheder og begrænsninger
Hvert flyselskab har en bagagepolitik, der ikke kun omfatter hvilke typer bagageskader luftfartsselskabet betaler for, men også hvilke varer der udelukkes fra reparations- eller refusionstilbud.
Den Internationale Valutafonds Montreal-konvention regulerer refusionsbeløb for bagage, der er beskadiget på internationale flyvninger.
Overvej rejseforsikring
Hvis du planlægger at kontrollere dyre bagage eller skal have værdifulde genstande i din indcheckede bagage, kan rejseforsikring, der omfatter bagageafdækning, hjælpe dig med at minimere tab, hvis dine poser er beskadiget under dit fly.
Tjek lejerens eller huslejerens forsikringspolicy for at se om det omfatter dækning for skader på bagage og indhold.
Luftfartsselskaber tilbyder nogle gange overdreven værdiansættelsesdækning til passagerer, der skal pakke værdifulde varer i deres indcheckede bagage. Se dit flyselskabs hjemmeside for detaljer.
Læs din kontrakt for transport
Dit flyselskabs transportkontrakt præciserer præcis hvilke typer bagageskade der er berettiget til erstatning. Læs dette vigtige dokument, inden du pakker. Dit flyselskab vil ikke betale for skader på forlængelige kufferthåndtag, kufferthjul, kuffertfødder, lynlås, skruer eller tårer.
Flyselskaber anser disse problemer for at være normal slitage, og du vil ikke blive kompenseret for dem undtagen fra sag til sag.
Før din rejse begynder, skal du sørge for at forstå forståelsesprocessen, især fristen for indgivelse af et erstatningskrav. Hvis du ikke overholder denne frist, vil du ikke blive kompenseret for skade på din taske eller dens indhold .
Din transportaftale vil også identificere, hvilke emballerede genstande der ikke er berettigede til refusion, uanset om de går tabt, stjålet eller beskadiget under din rejse. Afhængig af flyselskabet kan denne liste omfatte smykker, kameraer, receptpligtige lægemidler, sportsudstyr, computere, kunst og mange andre ting. Overvej at levere nogle af disse varer via en forsikret transportør i stedet for at pakke dem i din indcheckede bagage, hvis du ikke kan håndbære dem.
Forstå Montreal-konventionen
Ansvaret for bagage, der er beskadiget på internationale flyvninger, reguleres gennem Den Internationale Valutafonds Montreal-konvention, der fastsætter luftfartsselskabers grænseværdi for passagerer pr. 1.131 Special Drawing Rights-enheder eller SDR'er. Værdien af SDR svinger hver dag; Med denne skrivelse svarer 1.131 SDR til $ 1.599. Du kan tjekke den aktuelle SDR-værdi på Den Internationale Valutafonds hjemmeside. Nogle lande har ikke ratificeret Montreal-konventionen, men USA, Canada, EU-medlemslandene og mange andre lande har ratificeret det.
Tag billeder og lav en pakkeliste
At indgive et krav vil være svært, hvis du ikke ved, hvad du har pakket i din indcheckede bagage. Emballeringslister hjælper dig med at holde orden og fungere som dokumentation.
Hvis du har kvitteringer for de varer, du har pakket, især for varer med høj værdi, skal du medbringe kopier med dig for at underbygge en potentiel skadeanprisning. Flyselskaber afskrives typisk værdien af de påberåbte varer baseret på købsdato; enhver dokumentation, du kan levere, der fastlægger et varens oprindelige pris og købsdato, vil være nyttig.
Endnu bedre, tag fotografier af alle de ting, du planlægger at pakke. Fotograf dine kufferter også.
Pak klogt
Intet flyselskab vil kompensere dig for bagageskade, hvis du syltetøj for mange varer i en kuffert. Transportaftaler udelukker i almindelighed skade på overfyldt bagage eller på genstande pakket i uegnede poser, såsom spinkle indkøbsposer. Flyselskaber kompenserer sjældent passagerer for lynlåseskader, så der er ingen grund til at skubbe for mange artikler i en taske.
Hvis din bagage er beskadiget
Fil dit krav før du forlader lufthavnen
I næsten alle tilfælde skal du indsende dit krav før du forlader lufthavnen. Dette vil give flyselskabets repræsentant en chance for at inspicere skaden og se på dit boardingkort og bagage kravbillet. Medtag dine flyoplysninger og en detaljeret beskrivelse af skaden på din taske og dens indhold på dit flyselskabs ansøgningsskema.
Nogle luftfartsselskaber, som f.eks. Southwest Airlines, kræver, at du indsender din skadekrav inden for fire timer efter landing i lufthavnen, men alle kræver, at du indsender dit krav inden for 24 timer efter landing til indenrigsflyvninger og inden for syv dage til internationale flyvninger .
Fil med et smil
Du kan være meget ked af skaden på din bagage. Gør dit bedste for at være rolig og tale høfligt; Du får meget bedre service fra dit flyselskabs repræsentant, og du vil være mere overbevisende, når du beder om reparation eller kompensation.
Få kopier af formularer
Forlad ikke lufthavnen uden en kopi af dit ansøgningsskema, navnet på flyselskabets repræsentant, der hjalp dig med formularen og et telefonnummer til opfølgningsforespørgsler. Dokumentation er kritisk. Denne formular er den eneste rekord, du har af dit krav.
Opfølgningsprocedurer
Hvis du ikke hører tilbage fra dit flyselskab om to eller tre dage, skal du ringe til flyselskabets erstatningskontor. Spørg om reparationer til din bagage og / eller kompensation for dine beskadigede personlige genstande. Hvis du ikke modtager et tilfredsstillende svar, skal du tale med en vejleder. Skal tilsynsføreren afvise dine bekymringer, tale med ledere og forsøge at kontakte kravrepræsentanter via Facebook, Twitter og andre sociale medier. Hvis der kræves omfattende opfølgning, skal du bruge e-mail, så du kan gemme den som dokumentation.
Så længe dit krav er gyldigt, har du ret til at forvente, at dit flyselskab vil betale for skade på din taske og dens indhold. Vær høflig og vedholdende, dokumentér dit krav og opbevar optegnelser over enhver samtale og e-mailudveksling, du har med dit flyselskab. Escalere dit krav, hvis det er nødvendigt, og fortsæt med at insistere på reparationer til din beskadigede taske.