Ligesom Ryanair forsøger at miste sin dårlige kundeservice omdømme , ser det ud til, at Vueling forsøger at tage sin plads, med et websted, der sjældent virker som det skal.
Jeg har fløjet med Vueling to gange i år, og begge gange var det en katastrofe.
Første gang, en e-mail fra Vueling fortalte mig, at jeg kunne tjekke ind 'op til fire timer' før mit fly. Bortset fra dette er ikke muligt - faktisk kræver Lissabon, at du tjekker ind 24 timer i forvejen.
Ikke alene var det ikke klart af Vueling, det virkede faktisk som om deres system ikke engang vidste hvorfor jeg ikke kunne tjekke ind og komme op med en anden fejlmeddelelse hver gang jeg prøvede.
Som følge heraf blev min kone og jeg tvunget til at stå op en time tidligere for at tjekke ind på lufthavnen. Jordpersonalet der sagde, at de havde hørt om dette problem mange gange og havde fortalt Vueling, men flyselskabet havde ikke gjort noget ved det.
Flyvende igen med Vueling i går sørgede jeg for at ignorere flyselskabets råd om at checke op til fire timer i forvejen, bare hvis de var forkerte igen. Men denne gang havde jeg andre vanskeligheder. Tjek dette skærmbillede: Vueling Check-In Problemer . Hvor er den forklarende tekst? Hvad vælger jeg? Jeg havde det samme problem i Chrome, Firefox og Safari. Den eneste måde at løse problemet på var at tjekke ind ved hjælp af det spanske websted.
Problemerne sluttede ikke der. Jeg besluttede, at i stedet for at lede efter et sted at udskrive i Bilbao , ville jeg prøve deres mobiltelefon boarding pass i stedet.
Vueling vil dog kun give dig et link til en online version af dit boardingkort. Jeg har ikke mobile data på min telefon i øjeblikket. Den eneste måde at vise dette boardingpas på ville være at have en aktiv internetforbindelse i lufthavnen eller at håbe at din webbrowser ikke mister dit pass (det tabte min).
Vueling sender dig en pdf af dit normale boardingkort, men det sender ikke dit mobile boardingkort.
Så hvad er løsningerne på disse Vueling check-in problemer? Jeg ved ikke, hvor mange flere problemer der kan eksistere hos Vueling (den email jeg modtog i dag om gårsdagens flyvning tyder på, at der er mange flere problemer med Vueling, som jeg heldigvis endnu ikke har oplevet), men her er mine løsninger på problemerne jeg har oplevet hidtil:
- Check-in mindst 24 timer før dit fly skyldes at tage afsted, ikke 4 timer. Måske kan Vueling komme i kontakt og sige, hvilke lufthavne der ikke tillader check-in fire timer før de flyver, men indtil de gør det, fejle på siden af forsigtighed og check-in tidligt.
- Brug Vueling-appen til Android og iOS Ikke muligt for alle, jeg ved, men jeg havde en fremragende oplevelse med Vueling-appen. Du kan tjekke ind på appen og gemme din boarding til din telefon eller tablets fotogalleri.
- Brug den spanske version af webstedet (måske ved hjælp af Google Translate) Dette tip fungerer bedst, hvis du taler spansk, da Google Translate normalt ikke spiller pænt med online-formularer, men det virker som om Vueling forsøger hårdere med sit spanske websted end med andre sprog, så hvis du kan bruge det spanske websted, skal du.
Hver løsning er ikke ideel, og der kan være andre problemer med Vueling's check-in-system, men disse to tips kan hjælpe dig, hvis du har svært ved at få dit Vueling boardingkort.