Hvad er de værste udlejningsbilagenturer?

Mange amerikanere forbinder indenlandsk rejse med den åbne vej og en lang biltur. Over Memorial Day 2017 kørte AAA over 34,6 millioner rejsende over 50 miles hjemmefra som en del af deres ferie. For de 2,9 millioner, der fløj til deres feriested, omfattede mange rejseplaner også en udlejningsbil som en del af deres ferie.

Biludlejningsfirmaer er en regelmæssig løsning på lufthavne over hele verden, hver lovende rejsende handler på biler for at tage dem langt og bredt. Imidlertid fordampes mange af disse tilbud hurtigt, når bilagenturer tilføjer en række skjulte og blatante afgifter til en rejsendes faktura. Gebyrer og indskud for skader, rengøring, vejafgifter og mere kan blæse et budget uden oplysning.

Hvilke biludlejningsfirmaer skal rejsende undgå på deres næste tur? Ifølge brugercertificeringer hos nonprofit Consumer Reports og data fra 2016 JD Power North America Rental Car Satisfaction Study, bør smarte rejsende tænke to gange før leje fra de værste biludlejningsagenturer i USA.

• 01 af 07

  ACE Lej en bil

  ACE Rent A Car blev grundlagt i 1966 og har hovedkontor i Indianapolis, Ind., Og er engang de førende rangerede udlejningsvirksomheder i USA af JD Power. Virksomheden tjente toppunktet i undersøgelsen for 2011, efterfulgt af indtjening blandt JD Powers kundeservicemestere i det kommende år.

  Siden da har rejsende været kritiske over deres oplevelser med deres over 350 tilknyttede steder i hele USA, idet de betegner dem som en af ​​de værste biludlejningsagenturer. I 2016 blev ACE ikke bedømt af JD Power sammen med flere andre virksomheder, der fremgår af denne liste.

  I de 208 anmeldelser, der er tilbage hos forbrugernes anliggender, fokuserer mange på bilernes tilstand. Rejsende hævder, at deres biler var beskidte, "i dårlig form" eller med forældet GPS-udstyr. En anden fælles klage fokuserede på skjulte gebyrer, herunder automatiske daglige gebyrer for vejafgifter.

  Før du accepterer en udlejningsbil, bør rejsende først forstå alle de potentielle gebyrer, de kunne være ansvarlige for at absorbere. Før du har accepteret at starte noget på et papir eller et digitalt system, har aftalen forklaret, og sørg for at spørge om alle andre muligheder. Endelig anmode om et trykt estimat af alle gebyrer og gebyrer for at forstå din aftale og hvordan elementer bliver tilføjet til lejebilotallet.

• 02 af 07

  Fordele Leje en bil

  Advantage Rent A Car ofte forbundet med de laveste priser på udlejningsbiler er en af ​​de værste biludlejningsfirmaer, som er vurderet af forbrugernes anliggender. Desuden gav Better Business Bureau dette lejebolag en "F" -klasse med syv negative anmeldelser og næsten 500 forbrugerklager.

  Blandt de mest almindelige klager mod Advantage Rent A Car er tilføjelsen af kollisionsskadesfritagelse (CDW) gebyrer uden ordentlig forklaring til kunden. Mange kunder hævder, at de verbalt har anmodet om at afvise CDW-politikker, fordi deres kreditkort eller rejseforsikringer dækker skader eller tab for lejebiler, for blot at få det tilføjet senere. Når det drejer sig om at underskrive aftalen, beskylder rejsende agenterne for at vildledende godkendelser eller benægtelser, hvilket medfører yderligere gebyrer.

  Før du underskriver nogen aftale, skal rejsende forstå, hvilke gebyrer der tilføjes på deres konto, samt hvilken rejseforsikring vil og ikke dækker. Mens der er nogle situationer, hvor rejsende måtte blive tvunget til at købe yderligere forsikring , vil de fleste indenlandske rejseplaner blive dækket gennem mange andre midler. Hvis en reception agent bliver for aggressiv i at have en aftale underskrevet, bede om enten at bremse eller tale med en vejleder for at afklare enhver situation.

• 03 af 07

  Fox Lej en bil

  En anden "lavpris" udlejningsbilfirma, Fox Rent A Car annoncerer biler til rådighed for $ 7,95 per dag, eller dybere rabatter gennem andre forudbetalte reservationswebsteder. På trods af deres position som det femte største udlejningsfirma i USA har mange rejsende udtrykt deres utilfredshed med Fox som en af ​​de værste biludlejningsagenturer.

  Af de 159 bedømmelser, der tilskrives den en-stjernede Consumer Reports-rating, fokuserer den mest almindelige klage mod Fox Rent A Car på skjulte gebyrer og indskud til forsikring, vejafgifter og andre chauffører. En rejsende klagede Fox opkrævet ekstra gebyrer og holdt et depositum for andre chauffører, mens en anden hævdede, at de blev opkrævet for en påstået krakket forrude, som de siger, var aldrig revnet til at begynde med.

  Rejsende, der er trætte af deres køretøjs tilstand, skal dokumentere alt under accept . Dette inkluderer at tage tidsstemplede billeder af køretøjet og notere nogen eksisterende skader. Alle skader skal noteres skriftligt på lejekontrakten med verifikation fra en medarbejder. Undladelse af at gøre det kan resultere i dyre krav og en lang forbrugerklager kamp .

• 04 af 07

  Payless Biludlejning

  Den sidste af de biludlejningsfirmaer, der ikke er placeret af JD Power i 2016, tilbyder Payless Car Rental rejsende lave priser på huslejer i USA og Europa. Som mange rejsende har lært, kommer den anden side af de lave priser ofte i skjulte gebyrer og pres for at betale for gas ved lejemaden, hvilket gør dem til en af ​​de værste biludlejningsbureauer.

  Den mest almindelige klage i de 230 vurderinger, der blev forladt i forbrugeranliggender, drejede sig om at købe yderligere forsikring eller forudbetalt brændstof. Nogle klager de fik at vide, de ville få en bedre aftale med at købe gas fra biludlejningstælleren og ville kun blive opkrævet for, hvad de brugte. I stedet siger de rejsende, at de blev opkrævet for en fuld tank af brændstof til en højere pris end ved tankstationer uden for udlejningsstedet.

  Selvom forudbetaling for gas kan være et fristende tilbud, siger eksperter at undgå dette for enhver pris. Rejsende, der ønsker at sikre, at de ikke bliver opkrævet for ekstra gas, skal genoplive inden for 10 miles fra udlejningsbilens retur , og beholde en kopi af kvitteringen som bevis, de har opfyldt på brændstof, inden de vender tilbage.

• 05 af 07

  Dollar / Sparsommelig Biludlejning

  Kombineret gennem et køb hos Chrysler repræsenterede Dollar Thrifty Automotive Group JD Power's to værst vurderede udlejningsbureauer i 2016. Thrifty tjente en score på 764, mens Dollar kun scorede 774 - begge under branchens gennemsnit på 804.

  Den mest almindelige klage blandt de 126 bedømmelser på hjemmesiden er håndtering af vejafgifter. Rejsende, der lejede med Dollar eller Sparsommelig, siger, at de talte om at betale et dagligt gebyr for vejtranspondere. I virkeligheden tilbød mange af disse veje kontantbaner, på trods af bureauagentens insistering, at de ikke kombineres med advarsler om bøder for hver vejtransportvej.

  Når man planlægger en tur, anser den smarte rejsende alle dele af deres rute for at forstå, hvilke vejafgifter de måtte have under deres eventyr. Mens leje af en transponder kan være lettere for dem, der frekventerer betalingsveje, er det måske ikke den eneste mulighed, der er tilgængelig for den sparsomme rejsende.

• 06 af 07

  Budget Rent-A-Car

  Budget Rent-A-Car var det tredje værst vurderede udlejningsbilagenturer i 2016 JD Power Survey, der spredte ud Sparsommelig og Dollar med kun ti point. Sammenlignet med branchens gennemsnit scorede Budget 20 point lavere, af grunde afspejlet i klager tilbage på Consumer Reports.

  I 306 vurderinger var kundeservice problemer mest problematiske blandt regelmæssige rejsende. Tidligere kunder tog til nonprofit hjemmesiden for at klage over erfaringer fra at være overcharged på forsikring, til at blive "opgraderet" uden deres viden eller aftale om at betale en højere dagskurs.

  Mens rejsende måske har travlt med at komme ud af lufthavnen, er det vigtigt at læse alt fint print og forstå alt de bliver opkrævet for, før de forlader lejebilpartiet. Dem, der ikke har travlt efter at have landet, bør overveje at leje fra et udlejningsfirma uden for ejendommen for at spare penge og få bedre kundeservice. Udenfor lufthavnen kan rejsende undgå skatter, tillæg og opgradere gebyrer med en lille afstand og lidt tålmodighed.

• 07 af 07

  Avis

  Endelig er listen måske det største navn i udlejningsbilagenturer: Avis. Mens dette globale mærke blev klassificeret som det fjerde værste biludlejningsagentur på 2016 JD Power-undersøgelsen med en total kundetilfredsheds score på 795, fandt Money Magazine dem også at være det dyreste udlejningsbilagentur med gennemsnitlige daglige rater på $ 60.

  De 194 ratings på Consumer Affairs fokuserer på to store problemer med Avis: kundeservice og biltilstand. I klager kritiserer rejsende klager over, at den oppustede pris, de betalte, ikke korrelerede til en bedre oplevelse, når de lejede eller returnerede deres biler, med skjulte gebyrer, der blev opkrævet, herunder en per mile og skjulte opgraderingsgebyrer. Andre klager beskylder selskabet om at leje biler, der ikke blev rengjort, havde indlysende slidpunkter eller havde funktionsfejl. 2016 JD Power undersøgelsen opdagede, at dette var et voksende problem blandt biludlejningsfirmaer, da 21 procent af de rejsende anmeldte problemer med deres køretøjer. Specifikt drejede 16 procent af klagerne om valgfrit udstyr, herunder GPS-systemer og vejtransportkunder.

  Rejsende, der er utilfredse med deres udlejning, har flere midler til at få tilfredshed med deres udlejning. Før en tur anbefaler eksperter at lave lektier på deres udlejningsfirmaer og læse anmeldelser forud for deres rejse. For dem, der oplever et problem med deres udlejningsbil, anbefaler eksperter at ringe udlejningsfirmaet direkte for at løse problemet eller returnere køretøjet til det sted, hvor det blev lejet fra for at diskutere en ordentlig udskiftning.

  Selv om det er en tidskrævende og vanskelig proces at behandle en biludlejningsproblem, må rejsende ikke sidelineses på grund af et fupnummer. Ved at undgå disse syv sværeste biludlejningsfirmaer og være opmærksomme på deres tricks, kan rejsende undgå at betale ekstra for forsikring, blive talt i en betalingsautomat eller betale ekstra for, hvad de mener er en "gratis" opgradering.