01 af 05
Gem "Jeg vil tale med manager" til senere
Peter Macdiarmid / Getty Images News Mange klager på hotellet starter med ord som dette: "Jeg vil tale med lederen." Du er irriteret, træt og måske endda vred. Du vil gå lige til toppen.
Modstå denne impuls.
Receptionen arbejdstagere er uddannet til at beskæftige sig med enkle problemer som et brudt tv, støjende naboer eller en utætte vandhane. At tage sådanne problemer til næste niveau under en første klage er både unødvendig og fornærmende til receptionen folkens.
Der er en tid, når du beder om, at lederen er påkrævet. Er receptionen arbejdstagere ignorere dig? Har du lavet flere anmodninger uden resultater? På et tidspunkt kan du intensivere din indsats ved at flytte kommandoen. Men gem det, når det bliver nødvendigt.
Stol på folk i receptionen at passe på dig. Overvej dem kompetente og pålidelige allierede, indtil det er dokumenteret andet.
02 af 05
Hold forventningerne realistiske
(c) Mark D. Kahler På billedet ovenfor ses et budgethotel i Costa Rica . Det var omkring $ 21 / nat, herunder en fuld morgenmad den næste dag.
Madrassen var knirkende og træt. Håndklæderne var tynde og godt slidte. Brusebadet var et betongkammer med vand opvarmet af en form for elektrisk modstand.
Nogen forventer en justerbar madras, fluffy håndklæder og flere brusehoveder ville blive skuffede. Men det ville være tåbeligt at klage over bekvemmelighederne ved $ 21 / nat.
Måske er dette et ekstremt eksempel, men der er rejsende, der har forventninger, der er langt fra realistiske. I hvert fald forventer nogle, at hjemmets bekvemmeligheder er behagelige.
Vær sikker på at dine rejseklager er realistiske.
Du har ret til et sikkert, rent værelse med minimum støj i løbet af sennat og tidligt om morgenen. Hvis noget ikke er helt rigtigt, er det rimeligt at nævne problemet. Men forvent ikke et gratis ophold, fordi din nabos børn løb et par gange op og ned i salen.
De fleste hoteller har fortrolige retningslinjer for, hvordan de vil kompensere gæster med klager. Forvent et svar, der måles imod dybden af dit problem.
03 af 05
Dokument dit klagepunkt
Gør din klage så specifik som muligt. At sige dit værelse er snavset, er det usandsynligt, at man får så meget opmærksomhed som at sige, at du har fundet flere roaches i rummet, eller at der er meldug inde i bruser.
Tag billeder. Lav omhyggelige noter. Disse stykker dokumentation vil tjene dig godt. Hvis du ikke kan løse sagen under dit ophold, kan du forklare dit problem på det næste niveau af hotellets bureaukrati.
Vær sikker på, at din dokumentation indeholder datoer og tider. Disse detaljer er undertiden forsømt. Men der er en ret almindelig fejl, der fører listen over savnet dokumentation. Klik på "Næste" for at læse om det.
04 af 05
Få navne
Når nogen fortæller dig, at de vil se på din klage, gør det til en vane at se på deres navne tag. Hvis de ikke har et navne tag, så spørg dem høfligt for deres navn.
Mange klager er devalueret eller afskediget, fordi gæsten henviser til en medarbejders løfte, men kan ikke identificere den pågældende person.
Det er et almindeligt problem, især i store hoteller med travle receptionområder. I disse situationer er det normalt ikke nok at sige "den fyr der arbejdede her i går aftes om 5." Der kunne have været et dusin medarbejdere, der arbejdede på det tidspunkt.
Få navnet på den person, som du først kommunikerer din bekymring over. Fortsæt med at tage navne indtil dit problem er løst.
05 af 05
Sidste feriested: Escalere klagen
Nogle gange vil du udstede alle rimelige forsøg på at løse en klage. Det er på tide at eskalere klagen til virksomheder, agenturer og offentlige niveauer. Virksomhedsniveauet er et rimeligt næste trin.
Jeg stødte engang på en reception arbejdstager, som var uhøfligt og endog voldelig mod min familie. I stedet for at behandle min anmodning søgte hun simpelthen at afslutte diskussionen. Hun eskalerede irrationelt situationen til en offentlig scene - selv truende med at ringe til politiet.
Jeg fortsatte høfligt med at gøre mit punkt. Jeg opfordrede endda hende til at ringe til politiet, hvis hun ønskede det.
Det var en grim scene, der meget forstyrrede min meget unge datter, som troede, at hendes forældre kunne komme til fængsel for natten. Den næste dag fulgte jeg op med en klage til ejendomsadministratoren. Det blev ignoreret.
Dette er et punkt, hvor mange klager bare dør.
Men jeg følte, at hvis jeg ejede en hotelkæde, ville jeg gerne vide, om der er nogen, der forkerte mit mærke med mine gæster. Så jeg tog min klage til hotel franchise virksomhedens hovedkvarter. Jeg nævnte tidspunktet for hændelsen og navnet på kontorist. Jeg tilbød at fremlægge andre oplysninger på selskabets anmodning. Jeg bad ikke om nogen kompensation.
Inden for kort tid havde jeg et personligt svar fra en corporate vice president. Denne udøvende udtrykte dybt beklagelse, lovede en undersøgelse og tilbød et kupon for et gratis ophold på ethvert hotel inden for franchisen.
Jeg ved ikke, hvad der skete med arbejderen. Helt ærligt er det alligevel min forretning. Men jeg lærte, at det som en sidste udvej kan være meget vigtigt at kommunikere med virksomhedens kontor.
En anden mulighed er at tage din klage til et agentur som Federal Trade Commission eller Better Business Bureau. Din dokumentation er praktisk med begge muligheder.
Mange klager over sociale medier som Facebook og Twitter. Mange virksomheder beskæftiger socialmediaspecialister, der ser på eventuelle klager, der kan skræmme virksomheden. Nogle gange kan det være hurtigere at få et svar her end at holde på vent i 50 minutter på en hjælpelinie.