Din families flyvning er blevet forsinket eller annulleret. Hvad nu? Har du ret til en refusion eller et kupon for et fremtidigt fly? Et hotelværelse til natten? Er flyselskabet forpligtet til at give dig pladser på det næste ledige fly?
Nedgangen på passagerernes rettigheder
Flyselskaber garanterer aldrig flyplaner; I stedet forbeholder de sig ret til at ændre flyvetider. Flyselskaber kan annullere flyvninger af mange grunde, og kompensationen du har ret til afhænger af årsagen til annulleringen.
Generelt tilbyder luftfartsselskaber ikke kompensation, hvis en flyvning er forsinket eller annulleret på grund af årsager uden for sin kontrol, som f.eks. Et større vejrforhold eller en luftfartsforbundsstrike . På den anden side kan der være kompensation, hvis forsinkelsen eller annulleringen skyldtes en grund, der kunne anses for at være forhindret af flyselskabet, såsom vedligeholdelse af udstyr eller utilstrækkeligt personale.
At få lige svar kan være svært. Et problem er, at hvert flyselskab sætter sine egne politikker, så der er ikke noget universelt svar. Generelt er det ikke let at finde kundeserviceforpligtelser og transportaftaler på flyselskabets websteder . Og endelig kender flyselskabets personale ikke altid detaljerne i deres egen virksomheds politikker.
Heldigvis fik det bare en hel del lettere at få lige svar takket være Airfarewatchdog's Guide til Air Passenger Rights, som klart tydeliggør kundeservicepolitikken for indenlandske luftfartsselskaber på almindeligt engelsk.
En ekstremt interessant take-away: Mange flyselskaber vil forsøge at kontakte passagerer, når en flyvning annulleres ved hjælp af kontaktoplysninger, der blev givet på tidspunktet for reservationen. Men ganske ofte vil et flyselskab ikke informere passagererne om alle de tilgængelige muligheder. Der kan være alternativer, men du skal vide, hvad du skal bede om.
Bare se på hvad der sker, hvis dit fly er forsinket på Delta Airlines:
I tilfælde af aflysning af fly, omdirigering, en forsinkelse på mere end 90 minutter eller en forsinkelse, der får en passager til at gå glip af forbindelser, vil Delta (på passagerens anmodning) annullere den resterende billet og refundere den ubrugte del af billetten og ubrugte tillægsgebyrer i den oprindelige betalingsform.
Hvis passageren ikke anmoder om refusion og annullering af billetten, transporterer Delta passageren til destinationen på Deltas næste flyvning, hvor der er pladser i den oprindelige købsklasse. Ved Delta's eget skøn og hvis passageret er acceptabelt, kan Delta sørge for, at passageren rejser på en anden transportør eller via jordtransport. Hvis passageren er acceptabel, vil Delta levere transport i en lavere klasse af service, i hvilket tilfælde passageren kan have ret til en delvis restitution. Hvis pladsen på den næste ledige flyvning kun er tilgængelig i en højere serviceklasse end købt, vil Delta transportere passageren på flyet, selvom Delta forbeholder sig retten til at opgradere andre passagerer på flyet i henhold til dets opgraderingsprioritetspolitik for at give plads i den klasse af service, der oprindeligt blev købt.
Tip: Du kan få adgang til guiden online, men det er en endnu bedre ide at downloade den til din smartphone eller udskrive en kopi, før du flyver. På den måde kan du nemt få adgang til det og være bevæbnet med fakta, hvis du har brug for at forhandle med flyselskabets personale.
Gennemse flyrejser til en destination