Q & A med adm. Direktør Neil Jacobs
Spørg enhver rejse rådgiver specialiseret i high-end rejse for at nævne deres foretrukne globale gæstfrihed mærker. Six Senses Hotels Resorts Spas vil sandsynligvis komme i tankerne.
Det Bangkok-baserede hotel- og spaforvaltningsfirma består af 11 resorts og 31 kurbade under Six Senses, Evason og Six Senses Spa navne.
- Six Senses Resorts og Spa i Asien og Stillehavet er beliggende i Thailand, på øen Yao Noi og på Koh Samui.
- I Vietnam omfatter steder Ninh Van Bay og afsondret Con Dao Island.
- Og Six Senses Laamu er beliggende i The Maldives
- I Kina supplerer Six Senses Qing Cheng Mountain UNESCO World Heritage & Natural Cultural-området i nærheden af Dujiangyan.
- Og Douro Valley Six Senses er beliggende i et renoveret herregård fra det 19. århundrede, der ligger højt på en bakke med udsigt over de vinstregulerede bølgende bakker i Dourodalen og floden nedenfor.
- I Mellemøsten og Afrika ligger Six Sense Zighy Bay i Oman.
- Six Senses Zil Pasyon ligger på den private ø Felicite, den femte største ø i Seychellerne.
Six Senses Spas er kendt for deres udvalg af holistisk wellness, foryngelse og skønhedsbehandlinger. Six Senses Spas opererer 20 standalone kurbade i prestigefyldte hoteller og resorts samt om bord på et skib og de førende klassesaloner på to store lufthavne.
About.com havde chancen for at tale med Neil B.
Jacobs, administrerende direktør om virksomheden.
Q: The Six Senses Douro Valley, Portugal har genereret stor opmærksomhed siden åbningen i 2015. Fortæl os om det.
A: Vi er meget klare. Vi købte virksomheden kun 3,5 år siden, det tog seks måneder at komme i gang, og så har vi kun været i det i tre år. Et mål var at tage os ud af at være et asiatisk baseret og Mellemøsten mærke og blive mere global.
Visse dele af verden var meget høje på vores liste, og Europa var klart en af dem. Vi ser også meget upside i Amerika og Afrika.
Q: Douro Valley er dit første hotel i Europa. Hvad fik dig til at bestemme på den pågældende placering?
A: Vi har haft kursteder i Europa gennem årene. Fire af fem kurbade i Europa faktisk. Vi fandt dette gamle landsted, der var et eksisterende hotel i Douro. Douro er et af de smukkeste miljøer, der findes i Europa. Det er virkelig kuperet. Du har floden løber igennem, der går helt til Spanien. Vinene er de bedste i Europa. Ubesungne. Kun virkelig nu begynder de at få den anerkendelse, de fortjener.
Fra New York har du en nonstop til Porto, som er den smukkeste lille by. Fra Lissabon kan du flyve til Porto eller køre der om tre timer. Jeg kører normalt. Det er hurtigere end at gå til lufthavnen.
Q: Hvad skulle du gøre for at omdanne det eksisterende hotel?
A: Hotellet havde et stort spa som en del af det. Det var en 20.000 kvadratmeter spa. Udformningen af det var forfærdeligt. Parlamentet var smukt, men det var designet til at ligne en Bali hotel. Vi så potentialet. Vi lukkede på aftalen, vi lukkede det ned. Vi bragte en designer fra NY faktisk en dame kaldet Clodagh for at rette den.
Hun redid det komplette interiør i omkring ni måneder. Da vi genåbnede i juni 2015, er det nu meget kontekstuelt. Det fejrer vinområdet i dalen. Materialerne og alt der bruges i indretningen er meget naturligt. Vi har nogle lokale, vidunderlige fliser. Portugal er et sådant kultiveret land med gode materialer.
Q: Portugal generelt er meget varmt med nordamerikanske rejsende.
A: Det er det rette sted på det rigtige tidspunkt. Portugal er virkelig en god værdi. Vi er nok det dyreste hotel i landet. Men vores satser er halvdelen af det, vi ville opkræve i Oman eller Thailand.
Vi er meget oplevelsesmæssige. Vi har utrolige vinprogrammer på gang. Vi har et fantastisk wellness-program, der går langt ud over spaen.
Vi har åbnet til stor succes. Vinteren er naturligvis lavsæson, men vores første december og januar fordoblede vi det, vi havde forventet at gøre, og folk reagerede meget godt
Sp: Tænker du på andre steder i Portugal?
A: Vi er meget begejstret for fremtiden og ser derfor også på muligheder i Lissabon og andre steder i Portugal til en slags klynge. Andre steder er helt forskellige fra Douro. Og helt sikkert, en amerikansk, der gør Douro og Porto, vil gøre Lissabon. Så vi vil kunne klare det hele sammen.
Q: Hvad med andre europæiske byer?
A: Vi har lige åbnet Six Senses Residences Courchevel, et af de bedste skisteder i Frankrig. Det er ikke et hotel, men boliger. Det er rentabelt. Vi har ikke alle hotellets tjenester, men vi har en concierge. Vi har ikke en restaurant, men vi kan lave morgenmad.
Vi sætter i stort spa og pool. Spabadet åbner i 2016. Men de kan bookes nu. Det er på vores hjemmeside.
Q: Hvilke andre ekspansionsplaner kan du fortælle os om?
A: Italien selvfølgelig. Jeg vil også gerne være i London. Vi fokuserer på en række steder, hvor vi kan bringe værdierne af mærket ind i byen på en meningsfuld måde. Ikke nødvendigvis at gøre bare forretningshoteller. Men byer, hvor der er en fritidskomponent, som New York, London, Shanghai Hong Kong, Tokyo.
Q: Six Senses skelner virkelig sig som et wellness brand. Hvor vigtigt er det?
A: Vi handler om wellness. Ingen andre gør det. Jeg ved ikke hvorfor andet end det er hårdt arbejde. Det er ikke en stor fortjeneste bidragyder. Det er rentabelt. Men mange hotelfirmaer mener, at dette er for meget at fokusere på. Vi tror på, at de mangler punktet. Du har det rigtige program, du vil drive belægning, du vil drive gennemsnitsprisen, og du vil køre længden af opholdet. Vi ser wellness er en kæmpe katalysator for fundamentet af virksomheden.
Q: Wellness er blevet en stor fangst sætning i hospitalsbranchen. Hvad betyder begrebet for dig?
A: Vi går meget længere. Dens biometriske, yogi programmer, sind, krop, ånd, livsstil, adfærdsmæssige ting. Jeg kan tale om dette i flere timer. Vi har visse programmer, der er skræddersyet til os, som vi har oprettet. Vi arbejder med en række læger på vores rådgivende samfund. Vi har ernæringseksperter. Den ene er fra Palm Springs, en tidligere hjerte-transplantation kirurg. Han blev træt af at skære folk op og kom op med sin egen tilgang til ernæring. Han har hjulpet os med at lave vores egne ernæringsmæssige retningslinjer.
Vi har sove læger. En af dem kører søvnprogrammet på Harvard. En anden søvnlæge er fra Californien. Vi sætter folk i søvnprogrammer.
Du kan tale med 100 mennesker og få 100 forskellige synspunkter om, hvad wellness betyder. Men kun få vil tale om søvn. Og søvn er grundstenen.
Det program, vi har startet, begynder med en seng. Det er taget os to et halvt år for at få den rigtige seng. Vi har en fyr i England håndlavede senge i Devon med naturligt søvnhår. God søvn har nogle få faktorer. En meget vigtig faktor er kropstemperatur. Problemet med de fleste strøelse er, at det ikke tillader fugtigheden at bevæge sig. Vi har senge med boksfjedre lavet på en sådan måde, at fugtigheden kan forlade sengen. Det samme gælder med sengetøj. Vi bruger fugtvævende plader, der er en kombination af bomuld og eukalyptus, der gør det muligt for kroppen at trække vejret.
Spørgsmål: Er velvære ikke et evolutionskoncept?
A: Ja, og jeg siger ikke, at vi har alle svarene. Men faktum er, vi bruger meget tid, penge og energi på dette. Dette er de ting, vi er interesserede i. Vi agonize om det. Vi bruger et udstyr, der er et søvn-lydmiljø. Det lægger hvidt støj ud på niveauer, der hjælper folk med at sove bedre. Vi har et andet udstyr, der gør det samme med lys. Der er mange elementer omkring vores soveprogrammer.
Q: Fortæl os om jetlag-programmet.
A: Vores fyr på Harvard laver jetlag-programmet for os. Hvis du bestiller, og du går langt, kan vi tilslutte dig et program, som du starter fire eller fem dage før du rejser. Jetlag er overvejende om kontrol af lys. Ikke helt men overvejende.
Q: Du har været i den fornemme hotelindustri for meget af din karriere. Er det mere import end nogensinde at skille sig ud fra konkurrencen?
A: Jeg tror det. Jeg var 15 år med Four Seasons. Jeg elsker disse fyre. Men jeg er virkelig ked af traditionel luksus. Ritz, St. Regis og Four Seasons er alle gode. De giver en overlegen oplevelse. Men de er alle slags blevet det samme. Derfor er væksten af disse mindre, mere boutique-virksomheder, der har bøjet sig væk på markedsandele.
Dagens kunde er mindre bekymret over opfattet sikkerhed for et stort mærke. De vil have spænding, de vil have livsstil, og de vil helt sikkert have erfaring. Takeaway er anderledes. Det tror jeg, det giver virksomheder som min mulighed for i dag, som de ikke har haft tidligere.
Med teknologi og distributionskanaler behøver du ikke at være stort firma for at få indflydelse. Så længe du forstår distributionskanalen. Hvis du gør det, er du okay.
Så jeg tror, at fremtiden er de mindre virksomheder, fordi det ikke længere er så meget om en demografisk. Det handler om psykografisk. Ligesindet holdning. Det mater ikke, hvis du er 20 år eller 70 år.
Sp .: For rådgivere interesseret i at lære dig at kende dit mærke, hvilke råd kan du give dem?
A: Den bedste måde at lære os at kende er, at vi har et hotel her. Så vi ser for tiden på projekter i Manhattan, Palm Springs, South Carolina, Utah, Bahamas og Barbados. Vi har en aftale i Nicaragua, vi er under opførelse der. Det er gong at være et af de næste varme steder.
Q: Hvilke andre steder i Latinamerika overvejer du?
A: Panama og øerne Panama. Den Gamle By Casco Viejo er at dø for. Det er fokus. Colombia, bestemt Ecuador. Argentina, Brasilien. Brasilien er en stor mulighed. Disse er alle meget i samtalen. Mit udviklingshuvud er halvt spansk, halvt mexicanskt. Han bor hos os i Bangkok, men han er selvfølgelig meget opsat.
Hvis du skulle spørge mig, hvor er vores fokusområde, vil jeg sige Amerika. Vi har et ægte fokus på Central- og Sydamerika. De er virkelig under hoteled.
Q: Da du er baseret i Bangkok, vil du øge dine besøg her til staterne?
A: Vi skal være her oftere. Vi skal være her. Vores amerikanske forretning er 12-15 procent af vores samlede. Amerikanere rejser til Vietnam, Thailand og Maldiverne. Det er ikke, at vi er ukendte. Det er bare, at vi ikke er alt for velkendte.
Jo mere tid vi bruger her, jo mere effektive vil vi være. De tidligere ejere af virksomheden var virkelig fokuseret meget mere på Europa. England, Frankrig og Tyskland er vores tre øverste markeder, men det behøver ikke at være tilfældet.
Air France er kendt for at have nogle af de bedste forbindelser til større byer i Europa. Kig på disse amerikanske bedste tilbud.