Hvornår skal du ringe 311 i Toronto
Efter mange års snak og forsinkelser lancerede City of Toronto endelig sin 311 hotline for beboere i september 2009. Systemet er det største end-to-end serviceintegrationssystem i Nordamerika og kan hjælpe brugere med at løse mange ikke-akutte spørgsmål eller problemer relateret til at leve og drive forretning i Toronto.
Hvad er 311?
Kort sagt, det er en tjeneste, der hjælper Toronto borgere med at reducere bureaukratiet.
311-telefonnummeret fungerer som en central linje til håndtering af ikke-nødsituationstjenester. Når du ringer til, er en live operatør tilgængelig til enten at besvare dit spørgsmål eller i nogle tilfælde lægge en arbejdsordre til et specifikt problem. I tilfælde hvor operatøren ikke er i stand til at hjælpe dig, skal de kunne overføre dig direkte til linjen for en person, der kan hjælpe, springe over rodet i telefongætningsspil. Tjenesten er tilgængelig 24 timer i døgnet, syv dage om ugen.
Enhver inden for Toronto bygrænser kan ringe 311 gratis. Hvis du vil nå 311 kundeservice, men du er uden for byen Toronto, kan du ringe 416-392-CITY (2489). Det er bekvemt, at 311 kundeservicerepræsentanter kan sætte engelsktalende i kontakt med tolke, der taler mere end 180 sprog.
Hvorfor Ring 311?
Beboere kan bruge tjenesten til at få hjælp til deres egne spørgsmål eller til at rapportere problemer i samfundet, som f.eks. Huller eller ødelagte gadelys.
Der er mange grunde til at du skal ringe 311 eller anmode om en tjeneste eller tilmeld dig et program eller en tjeneste online (som 311 websitet kan henvise dig til). For eksempel kan du ringe 311 om affaldssamling, graffiti, vejforhold, kuld, træbeskæring eller plantning, behovet for ekstra affald eller genbrugsbeholdere, glatte fortove eller fortovet beskadigelse for blot at nævne et par bekymringer, du kan bruge 311 til.
Når du foretager en serviceanmodning med 311, får du et referencenummer. Du kan derefter bruge dette referencenummer til at spore din serviceanmodning via telefonen eller online fra 311 hjemmeside. Bare sørg for at skrive nummeret nede et sted, du vil huske, fordi det taber det, du kan ikke få en anden på eller få en opdatering på din serviceanmodning. Det skyldes, at dit referencenummer svarer til et PIN-nummer.
Timer af service
Du kan ringe 311 og modtage en live operatør 24 timer i døgnet, syv dage om ugen. Du kan ringe 311 til enhver tid, og en kundeservice repræsentant vil hjælpe dig så godt de kan.
Når IKKE at ringe 311
311-tjenesten erstatter ikke 911 nødlinjen . Du skal stadig ringe 911 i tilfælde af en nødsituation, herunder men ikke begrænset til brand, skade eller en forbrydelse, der er aktivt engageret.